销售技巧如何让客户购买你家的产品服装客户消费心理学

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-06-26  作者:sammi  浏览次数:405
核心提示:消费者购买商品的心理,也与消费者的需要一样,是多种多样的,并且 是复杂的。因为每个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同,在 购买心理上也因人而异,所以就形成了各种各样的购买动机。
消费者购买商品的心理,也与消费者的需要一样,是多种多样的,并且是复杂的。因为每个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同,在购买心理上也因人而异,所以就形成了各种各样的购买动机。
                                                  电话销售的技巧和方法19
    (1)求实心理是指消费者在购买服装时,以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上,而对它的外观造型是否流行新潮不太挑剔。这种购买心理与消费者经济收入和消费观念有密切关系,目前在我国大部分地区的消费者中普遍存在。
 
    服装的实际效用包括易洗、耐穿、便于活动、有利健康、便于保管、免烫抗霉和物美价廉等。具有求实心理的消费者,主要有低收人工薪阶层,中老年消费者及家庭主妇。也有的消费者,在长期的穿着实践中,已基本固定下来一些穿着习惯,如色彩、尺码等,这部分人在挑选衣服时,对面料质地和制作工艺就会比较挑剔。
 
    (2)好胜心理这是显示自己胜过别人,向别人炫耀自己的购买心理。具有这种心理的顾客在购买服装时,大都要求服装的牌子或档次。如你买鳄鱼牌衬衫,我买皮尔卡丹牌。在日常生活消费中,这些例子是很多的,这都是由于争强好胜心理所引发的动机。
 
    (3)好奇心理这是以喜欢尝试为主要目的的购买心理。具有这种购买心理的顾客在选购商品时,常受商品新鲜感所驱使,希望知道个究竟。自己觉得新奇而感兴趣,会产生即兴购买。
 
 
    (4)求新心理是指消费者在购买服装时,以追求服装的流行潮头和新颖性为主要目的的心理。这种心理着重于服装造型的新奇、独特与个性,注重色彩、花型和面料的时新,而对于服装是否经久耐穿,价格是否合理,不太计较。
 
 
    时新的服装叫做时装,流行是时装的一大特点。有人说“流行是一个叛徒”,今日穿上表现新潮与档次,一朝过时再穿它,就会显得落伍与寒酸。追求流行的消费者大多为20~30岁的青年人,他们喜欢新奇事物,行为大胆,较少受传统观念束缚,容易为消费潮流所影响,他们为时装的流行推波助澜,是时装最好的伙伴。
 
 
    (5)求关心理爱美之心,人皆有之,但爱美的程度不一样,在各种各样的美中,每个人的偏爱也不一样。有人爱典雅,有人爱朴实,有人爱亮丽,有人爱浪漫。求美心理是指消费者以追求服装的美感为主要购买目的的心理。这种心理着重于服装的造型、色彩与艺术性,特别重视服装的颜色、造型、款式等特定的文化品位,所体现出的风格和个性,不喜欢服装过于花里胡哨,色彩杂乱。而对服装本身的实用价值和价格则较忽视。
 
 
    持有这种心理的消费者主要有中青年女性。尤其是城市中青年女性中的“白领阶层”与“粉领阶层”,她们大都能够根据自己的脸型和体型,选择适合自己的服装,对自己“掩瑕显玉”,“扬长避短”。服装店的店员如果能与这部分顾客交谈,当好参谋,购买的成功率和光顾商店的回头率一定会很高。随着商品经济的不断发展,人们的生活水平日益提高,生活方式越来越多样化,服装款式的层出不穷,人们越来越注重服装带来美的精神享受。
 
    (6)求名心理是指消费者在购买服装时,以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购买目的的心理。这种消费者特别注重服装的牌子、价位和公众知名度。
 
    服装本来就是人类社会生活的一种道具,利用服装来显示自己的特殊地位、炫耀自己的非凡能力者,古往今来,不乏其例。名牌服装的专卖店和高档精做制衣店,最喜欢这种消费者。对于这类消费者,质量一定要可靠,甚至不一定“物有所值”。服务质量要上乘。这类消费者主要有老板、经理、成功人士及其他高薪阶层。
 
 
    (7)求优心理这是以追求优质产品为主要目的的购买心理。这类顾客对服装的产地、生产厂家、商标等十分重视。他们在购买服装时,对某一品牌的服装,一般是心中有数,不强调价格,有时甚至不经挑选就决定购买。这种情况下,店员要主动帮助把好质量关,以免失去信誉。
 
 
    (8)求廉心理求廉心理是指消费者在购买服装时,以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。服装的“物美”与“价廉”常常不能统一,在二者之间发生矛盾时,具有求廉心理的消费者,通常会选择后者。他们特别在乎服装的标价,喜欢甩卖和打折的服装。当然,在这其中也能看出购买者的聪慧与审美水平。
 
                                           电话销售的技巧和方法20
    中国人目前的衣消费在世界上属于偏“高”的。主要反映在衣消费与总体消费的比例偏高;还反映在衣消费与总收入的比例偏高。据说德国人买一套名牌套装,相当于一个普通工薪族一个星期的工资。而中国的中高档西装价位在1000~4000元不等,几乎相当于一般工薪族几个月的工资。
 
 
    目前我国大多数消费者的消费能力与发达国家或地区相比还较低,特别是广大的农村消费者和城市中的中老年消费者。由于这部分消费者占有绝对的数,所以也是服装店服务的主要对象,是薄利多销、优惠销售的主要对象。
 
    (9)模仿心理模仿心理又可称为从众心理,是指消费者在购买服装时,以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理。这种心理分两种情况,其一,看到很多人穿着某种款式,就情不自禁的加入他们的行列,人云亦云,人穿亦穿,这类人也想追求流行,但总是因胆子不大而晚半拍,永远是跟在多数人的后面;其二,模仿从影视上看到的少数名人,或崇拜的影星、歌星的穿着,这一部分人在一定范围内领导着区域性流行,比如,自己工作场所的流行。
 
 
    追“星”穿着也是一种求名心理。牛仔裤在美国的流行就是由于电影明星和总统的穿着引发的。影视界的“小燕子”热,章子怡热也都会影响到追星族们的时尚风格。流行实际上是商家所期望的一种现象,大家都在“一窝蜂”地购买一种或少数几种款式时,无论对加工生产还是进购销售,都会带来管理上的便利。但是,一个文化层次和消费水平较高的地区,模仿就不太明显。随着服装市场款式的极大丰富,消费者终究能学会根据自己的实际情况,购买服装,因为“因人而异”才是最好的穿着。
 
 
    (10)求速心理是指消费者在购买服装时,希望得到快速方便的服务而形成的购买心理。具有这种购买心理的消费者对时间及效率特别重视,厌烦反复地挑选比较、过长的购买时间和过低的售货效率,希望能快速方便地买到自己满意的、适合的服装。随着生活节奏的加快和商业服务设施的完善,具有这种心理的消费者越来越普遍。这就要求店员的拿、放、换、算等业务技巧更加娴熟。
 
 
    (11)好癖心理好癖心理是消费者为满足特殊爱好而形成的一种购买心理。当某种事物的偏爱形成习惯后即为好癖。好癖购买心理的形成与顾客的爱好习惯、学识修养、专业特长、职业特点、日常生活情趣和生活环境等有密切关系。好癖心理往往伴随浓厚的感情色彩,具有这种购买心理的顾客以购买自己偏爱的商品获得最大的心理满足,这种心理一般具有持久定向性购买行为的特点。回头客中多有此种心理者,店员应在方便的时候记住顾客的一些基本特征。若让顾客有老友重逢之感,这生意就好做了。
 
 
    (12)求安心理这是以追求安全和健康为主要目的的购买心理。具有这种心理的顾客在选购商品时,非常重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用等方面的要求。店员在接待这类顾客时应耐心介绍和指导,如顾客在购买保暖内衣、补正内衣、健康内衣等时,店员要认真仔细地介绍各种功能。
 
 
    具有以上各种消费心理的顾客各有特点,店员只有“看人下菜”地工作,才能取得良好的效果。实际情况是复杂的,有时某一顾客同时会表现出多种消费心理,也可能某一种表现得最为突出,也可能难以判断,这些只有经过实践不断总结,才能融会贯通、灵活运用。
 
 
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